Le service préféré des étudiants peu scrupuleux se tourne vers les entreprises pour tenter de commencer à gagner de l’argent. Le B2B peut-il sauver OpenAI ?
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Qui utilise ChatGPT ? La précoce première crise de croissance est déjà là
Est-ce que ChatGPT vaut finalement les 11 milliards d’euros que Microsoft y a injecté ?
Si la question semblait vite répondue lors du lancement de GPT-4 au printemps dernier, le coup de mou récent de OpenAI a beaucoup surpris : D’après les informations de la plateforme de référence SimilarWeb citées par Les Numériques « le rythme d’utilisation de ChatGPT a reculé de 10% en juin, puis de nouveau d’autant en juillet ».
Dans le même temps, Bing, le moteur de recherche de Microsoft (qui a implémenté un peu partout des équivalents de ChatGPT dans ses fonctionnalités) stagne à sa part de marché d’avant ChatGPT : 3%. Trois petits pour cent, aucune progression, et une émulation du grand publique qui semble derrière nous. Un bilan pour le moins mitigé.
Bien sûr, l’arrivée de la rentrée scolaire devrait renvoyer des flux d’utilisateurs vers ChatGPT et Bing (souvent présenté sur les réseaux sociaux comme l’alternative gratuite à GPT-4) : des millions d’écoliers, de collégiens et de lycéens retourneront y faire faire leurs devoirs « par les robots ». Sauf en math, puisque ChatGPT ne sait pas compter, mais c’est un autre sujet.
Mais ces millions d’utilisateurs en quête d’alternative à leur fastidieux labeur d’étudiant ne sont pas plus prêts à payer 1 ou 2€ supplémentaire par mois pour Netflix qu’un forfait à 22€ pour ChatGPT. Le business model qui amortira les milliards d’investissement et les millions de coût de fonctionnement n’est pas là.
Les quelques millions de particuliers volatiles prêts à payer le forfait mensuel auront bientôt des alternatives de choix venues de l’Open Source (à l’initiative de Meta et ses modèles LLaMA, notamment et étonnamment), ou de chez les concurrents directs : Google Bard (quand il sera enfin performant (voir notre test), à l’horizon de 2035), Claude de Anthropic…
Voire Apple, qui devrait faire ses premiers mouvements dans le courant de l’année 2024, et proposer un service pensé pour le consommateur, et utilisé non comme une source de profit mais plus comme un argument de vente. Comme cela avait été le cas avec Siri, il y a plus de dix ans déjà.
OpenAI lance ChatGPT Entreprise et s’axe vers les services B2B
Le business model se trouve peut-être en revanche du côté des entreprises. Ces entités aux poches profondes sont plus que des clients de choix pour OpenAI : ce sont les seuls à même de faire de ChatGPT un service viable économiquement.
C’est dans leur direction qu’OpenAI a dévoilé ChatGPT Entreprise le 28 août 2023 dans un billet de blog dédié :
« Nous lançons ChatGPT Enterprise, qui offre une sécurité et une confidentialité de niveau entreprise, un accès GPT-4 illimité à haut débit, des fenêtres contextuelles plus longues pour traiter des entrées plus longues, des capacités avancées d’analyse de données, des options de personnalisation et bien plus encore.
Nous pensons que l’IA peut aider et améliorer tous les aspects de notre vie professionnelle et rendre les équipes plus créatives et productives. Aujourd’hui marque une nouvelle étape vers un assistant IA pour le travail qui vous aide dans n’importe quelle tâche, est personnalisé pour votre organisation et qui protège les données de votre entreprise. »
Une fonctionnalité qui découle « d’une demande sans précédent pour ChatGPT au sein des organisations » observée par OpenAI, et d’ores et déjà testée chez certains grands noms issus de secteurs d’activités très diversifiés : Klarna, Canva, Carlyle, Estée Lauder, PwC ou encore Zapier.
Mais les entreprises sont frileuses par rapport à OpenAI et ChatGPT : que fait la start-up des données qui sont envoyées ? Une question dont la réponse a pendant longtemps manqué de clarté. Il a même fallu que Sam Altman himself prenne la parole sur sujet, pendant l’été, sur Twitter (X) :
Un positionnement pro-privacy qui est précisé noir sur blanc pour rassurer quant à cette offre ChatGPT Entreprise :
« Protégez vos données avec des outils de confidentialité, de sécurité et de déploiement de niveau entreprise. Vous possédez et contrôlez vos données commerciales dans ChatGPT Enterprise. Nous ne formons pas sur vos données ou conversations professionnelles, et nos modèles n’apprennent pas de votre utilisation. »
OpenAI dévoile aussi comment elle veille à la sécurisation de ses services :
« ChatGPT Enterprise est également conforme à SOC 2 et toutes les conversations sont cryptées en transit et au repos. Notre nouvelle console d’administration vous permet de gérer facilement les membres de votre équipe et offre des informations de vérification de domaine, de SSO et d’utilisation, permettant un déploiement à grande échelle dans l’entreprise. »
Enfin, quand à ce qu’offre précisément ChatGPT Entreprise : un accès illimité à GPT-4, le dernier modèle accessible seulement via les plans payants de OpenAI. Un modèle proposé ici avec des performances « jusqu’à 2 fois plus rapides ». Mais aussi un accès illimité à l’analyse avancée des données (anciennement connue sous le nom de Code Interpreter), l’une des fonctionnalités star de GPT-4 (voir notre article).
Et une prise en charge de contexte allant jusqu’à 32 000 token, ce qui était déjà le plafond maximal. Précisions que 100 000 tokens représentent environ 75 000 mots, soit l’équivalent du premier livre Harry Potter « L’école des sorciers », de JK Rowling.
On ne connaît pas pour l’heure les détails tarifaires de cette offre ChatGPT Entreprise : forfait individuel, global, etc… Aucune information n’a été communiqué pour le moment. En décembre 2022, Sam Altman envisageait de faire 1 milliard de dollars de chiffre d’affaires en 2023. La grille tarifaire de ChatGPT Entreprise devrait en être l’un des vecteurs majeurs.
